FAQノード
IVRシナリオにFAQノードを組み込み、FAQを自動的に回答することができます。
FAQ管理へ移動#
サイドメニューよりFAQをクリックして移動します。
FAQ管理#
FAQを編集することができます。
FAQの登録#
一覧右上の+ボタンより、FAQを新規登録することができます。
設定内容は下記の通りです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| FAQ名 | FAQの名称です。 【制限】必須、20文字以内 |
| 説明 | FAQの説明文です。 【制限】200文字以内 |
FAQ概要の編集#
一覧の該当行をクリックすることで、FAQを編集できます。
設定内容は『FAQの新規登録』と同様です。
FAQ内容の編集#
一覧の該当行をクリックし、内容タブをクリックすることで内容を編集できます。一覧左の上下ボタンで、順番を入れ替えることができます。
項目の追加・編集#
追加ボタンをクリックで項目の追加、一覧の該当行をクリックすることで項目の編集ができます。
設定内容は下記の通りです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 質問 | FAQの質問内容を記入します。 |
| 回答 | FAQの回答内容を記入します。 |
| キーワード | 検索する際にマッチしやすいキーワードを設定します。 |
項目の削除#
一覧右のゴミ箱ボタンをクリックすることで項目の削除ができます。
FAQの利用#
作成したFAQは、IVRシナリオで利用が可能です。
チャット画面でアンケートを利用できます。