グループの作成

次にグループを作成します。グループは複数のオペレーターで構成される集まりであり、訪問者からオペレーターに直接問い合わせが発生した際には問い合わせ内容に応じてグループへ割り振ることが可能です。

本チュートリアルでは仮でグループ名を「ご返品対応グループ」で作成しています。

グループ一覧画面へ移動

サイドメニューよりグループをクリックして移動します。

グループ画面に移動すると以下のような画面が表示されます。

　ノート

サイト作成時に自動的に「デフォルトグループ」が作成されるので、グループ一覧には「デフォルトグループ」が表示されています。

グループの新規作成

既に「デフォルトグループ」が存在しますが、今回は「ご返品対応グループ」を作成します。右上に表示されているプラスボタンをクリックしてください。

グループ情報を記載

プラスボタンをクリックするとグループを追加するためのモーダルが表示されるので以下情報を記載します。

項目	内容
グループ名	グループの名称です。 【制限】必須、20文字以内
説明	グループの説明です。 【制限】200文字以内
テーマカラー	グループのテーマカラーです。ラベルの色等に利用されます。

グループを登録

右下の作成ボタンをクリックしてグループを作成します。

作成に成功するとグループ一覧画面に先ほど作成したグループが表示されます。

グループにオペレーターを割り当て

グループの作成は完了しましたが、グループに所属しているオペレーターは0人と表示されています。 先ほど作成したグループ「ご返品対応グループ」にオペレーター割り当てを行います。

グループ一覧に表示されている「ご返品対応グループ」をクリックしてください。

「ご返品対応グループ」をクリックするとグループの詳細画面が表示されます。

デフォルトではグループの概要が表示されているので、「メンバー」タブをクリックしてメンバー一覧画面へ移動します。

右上の追加ボタンをクリックしてください。

オペレーターの検索

追加ボタンをクリックするとグループにオペレーターを追加するためモーダルが表示されます。

検索フィールドにオペレーターの名前やメールアドレスを入力することでオペレーターを検索することができます。

オペレーターの追加

検索フィールドからオペレーターを選択したら、右側の追加ボタンをクリックしてグループにオペレーターを追加します。

追加に成功するとオペレーター一覧に先ほど選択したオペレーターが表示されます。