オペレーターの権限

ADIAS Chatではオペレーターに権限を割り当てることができ、各権限ごとにできる範囲が異なります。

権限の種類

一般オペレーター

オペレーターは基本的に自分のみのデータしかみることができず、他人が作成したチケットや対応履歴・他人の対応中ルームの監視を行うことができません。

スーパーバイザー

スーパーバイザーは自分以外のルームやチケット、対応履歴を確認することができます。

その他にもスーパーバイザーにしか使えない機能があります。

1.　オペレーター稼働状況の確認

全てのオペレーターのログイン状況およびステータスを確認することができます。

2.　モニタリング

自分以外のオペレーターが対応しているルームを閲覧することができます。
必要に応じてオペレーターにコメントを送り指示することも可能です。

管理者

管理者はスーパーバイザーの権限に加えて、ADIAS Chat ADMIN(管理ツール)にログインする権限を持っています。

管理ツールの使い方については管理者ガイドを参照ください。