モニタリング

スーパーバイザーは他のオペレーターが対応しているルームをリアルタイムにモニタリングすることができます。
他のオペレーターがどのような返答をしているか監視することができるので適切な回答を促すことも可能です。

ルームの閲覧#

モニタリングからルームを選択する際に「閲覧ボタン」をクリックすると指定したルームの閲覧ページに遷移します。
閲覧しているオペレーターはお客様に直接メッセージを送ることはできません。

チャットパネル上部の入室ボタンより入室し、チャットすることが可能です。

入室後は乗込みオペレーターが対応オペレーターとなり、統計などで計算されます。

オペレーターは、チャットルームに関するメッセージを他のオペレーターに送ることができます。

アクションパネルのクリックにより、オペレーター間のメッセージが利用できます。
テキストボックスに任意の内容を書き込み、書込ボタンを押してください。

他のオペレーターに該当内容が通知されます。

メッセージの履歴に先ほどのメッセージが表示されるので必要に応じてオペレーター間でメッセージのやり取りを行います。