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会話履歴（オペレーターのみ）

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こちらの会話履歴はオペレーターのみ となります。ボットとの会話履歴はこちらを参照ください

サイドバーの「会話履歴＞オペレーターのみ」をクリックすると、
オペレーターのみで対応した過去の会話履歴を確認することができます。

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各項目の説明は以下になります。

項目内容
ルームIDルームに割り当てられたID
対応開始ルームが開始した時刻
サイトルームに割り当てられたサイト
グループルームに割り当てられた担当グループ
訪問者チャットを利用したユーザーの名前
コールステータスルーム内でオペレーターの呼び出しが発生した際に、オペレーターが対応したか、それとも不在のままで終了したかを確認する項目
対応時間ルームが開始してから閉じるまでの経過時間
評価ルームの評価

検索フィルター#

検索フィルターで対応履歴を絞り込むことができます。
絞り込める項目は権限によって異なり、以下の項目を絞り込むことができます。

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項目内容
サイトサイト名で絞り込み
グループグループ名で絞り込み
期間データを表示する期間の範囲を選択
ルームID対象のルームIDを検索することが可能
ルームの評価ルームの評価で絞り込み
名字訪問者の名字で絞り込み
名前訪問者の名前で絞り込み
会社名訪問者の会社名で絞り込み
電話番号訪問者の電話番号で絞り込み
メールアドレス訪問者のメールアドレスで絞り込み

会話履歴の詳細画面#

対応履歴一覧からデータをクリックすると、詳細を確認することができます。