会話履歴（オペレーターのみ）
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こちらの会話履歴はオペレーターのみ となります。ボットとの会話履歴はこちらを参照ください
チャットを利用したユーザーとオペレーターの会話履歴を確認することができます。
会話履歴（オペレーターのみ）画面へ移動#
サイドバーの「会話履歴＞オペレーターのみ」をクリックすると、会話履歴画面へ遷移します。
会話履歴（オペレーターのみ）一覧#
会話履歴（オペレーターのみ）一覧では直近1ヶ月の会話履歴がテーブルで表示されます。
各項目の説明は以下になります。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ルームID | ルームに割り当てられたID |
| 対応開始 | ルームが開始した時刻 |
| グループ | ルームに割り当てられた担当グループ |
| 訪問者 | チャットを利用したユーザーの名前 |
| コールステータス | ルーム内でオペレーターの呼び出しが発生した際に、オペレーターが対応したか、それとも不在のままで終了したかを確認する項目です。 |
| 対応時間 | ルームが開始してから閉じるまでの経過時間 |
| 評価 | ルームの評価 |
検索フィルター#
検索フィルターで対応履歴を絞り込むことができます。
絞り込める項目は権限によって異なり、以下の項目を絞り込むことができます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| グループ | グループ名で絞り込み |
| 担当 | 担当したオペレーターで絞り込み |
| 期間 | データを表示する期間の範囲を選択 |
| ルームID | 対象のルームIDを検索することが可能 |
| ルームの評価 | ルームの評価で絞り込み |
| 名字 | 訪問者の名字で絞り込み |
| 名前 | 訪問者の名前で絞り込み |
| 会社名 | 訪問者の会社名で絞り込み |
| 電話番号 | 訪問者の電話番号で絞り込み |
| メールアドレス | 訪問者のメールアドレスで絞り込み |
会話履歴の詳細画面#
会話履歴一覧からデータをクリックすると、詳細を確認することができます。
