サイト別レポート

サイトレポートはサイトに関する統計情報が集計されたレポートです。
お客様がどれだけチャットを利用し、オペレーターを呼び出したかなど
チャットの導入効果の指標としてご利用いただけます。

サイトレポート画面へ移動

サイドメニューよりサイトレポートをクリックして移動します。

サイトレポート画面に移動すると以下のような画面が表示されます。

項目

サイトレポートの項目は次のとおりです。

分類	項目	内容
	サイト名	管理画面で設定したサイト名です。
チャット	チャット表示回数	訪問者がチャットアイコンをクリックしてチャットフレームを開いた回数です。
チャット	総問い合わせ件数	チャットフレームが表示されてからボットとの会話やオペレーターと会話した場合の回数です。
ルーム	OP対応ルーム数	オペレーターが対応したチャットルームの総数です。
ルーム	ボット対応ルーム数	自動対応で終了したチャットルームの総数です。
ルーム	放棄ルーム数	オペレーターを呼んだ後、オペレーターの入室前に終了したチャットルームの総数です。
メッセージ	OPメッセージ数	オペレーターのメッセージ総数です。
メッセージ	ボットメッセージ数	ボットのメッセージ総数です。
メッセージ	訪問者メッセージ数	訪問者のメッセージ総数です。
満足度	満足度（回答数）	訪問者チャット利用後アンケートの回答数です。
満足度	満足度(総得点)	訪問者チャット利用後アンケートの総得点です。
満足度	満足度(平均点)	訪問者チャット利用後アンケートの平均点です。
ルームの対応時間	OP対応時間	最終的にオペレーターが対応したルームの合計時間です。自動対応の時間も含まれます。
ルームの対応時間	ボット対応時間	自動対応で終了したルームの合計時間です。
ファーストレスポンス	最大ファーストレスポンス	オペレーターがルームに紐付けられてから、第一返答するまでの時間の最大です。
ファーストレスポンス	平均ファーストレスポンス	オペレーターがルームに紐付けられてから、第一返答するまでの時間の平均です。
オペレーター	稼働時間	オペレーターが稼働した時間の合計です。

エクスポート

エクスポートボタンより、テーブル内容をCSVファイルとして出力することができます。